Mon LMS ne sert à rien : pourquoi les taux de complétion s'effondrent et comment y remédier
Le taux de complétion moyen des formations en ligne en entreprise se situe entre 5 % et 20 % selon les études et les secteurs. Ce chiffre est systématiquement sous-estimé par les directions formation, qui mesurent le taux de complétion administrative (le module a été "terminé" dans le système) et non le taux de complétion réelle. La cause principale n'est pas le manque de motivation des apprenants : c'est la déconnexion entre le contenu de la formation et les situations de travail réelles.
Le chiffre qui dérange
Le MIT a documenté en 2019 que les MOOC en ligne ont des taux de complétion compris entre 3 % et 6 % en moyenne, y compris pour des cours de grandes universités avec des contenus de haute qualité. Les formations e-learning en entreprise, pourtant plus courtes et plus ciblées, ne font guère mieux : les études sectorielles convergent sur des taux de complétion réelle compris entre 10 % et 25 % pour les formations non obligatoires.
Ce chiffre signifie que, pour chaque euro investi dans la production d'un module e-learning, entre 75 et 90 % de cet investissement ne produit aucun effet pédagogique. C'est une inefficacité structurelle qui touche la quasi-totalité des déploiements LMS.
Les vraies causes du problème
Le contenu est trop long. L'attention soutenue d'un adulte sur un écran est estimée entre 6 et 20 minutes selon les études. Les modules e-learning en entreprise durent en général entre 30 minutes et 2 heures. La longueur est la première cause d'abandon.
Le contenu est trop générique. Un module conçu pour être valide pour le plus grand nombre de participants possible est, par construction, peu pertinent pour chacun d'eux en particulier. L'apprenant qui suit un module sur "la gestion du temps" sans lien avec ses propres tâches et son propre contexte ne voit pas d'utilité immédiate à ce qu'il apprend.
Il n'y a pas de conséquence à ne pas terminer. Dans la plupart des organisations, l'e-learning non obligatoire est optionnel en pratique. Le manager ne suit pas les taux de complétion de son équipe, ou ne les suit que pour la conformité réglementaire. L'absence de conséquence (positive ou négative) est la deuxième cause d'abandon.
Le moment de formation est inadapté. Former en bloc, hors contexte d'application, produit peu de mémorisation. Former au moment où le besoin est actif (juste avant d'exécuter une tâche nouvellement apprise, par exemple) est exponentiellement plus efficace.
Ce qui fonctionne
Les dispositifs de formation qui atteignent des taux de complétion supérieurs à 70 % partagent en général trois caractéristiques. Les modules sont courts (5 à 15 minutes). Ils sont directement liés à une situation de travail réelle et récente. Et ils sont suivis d'une opportunité d'application immédiate, documentée et valorisée par le manager.