Comment savoir si votre plan de formation a vraiment fonctionné ?
Évaluer un plan de formation après sa réalisation suppose de mesurer deux choses distinctes : ce que les participants ont appris (évaluation des acquis) et ce qu'ils ont changé dans leur pratique professionnelle (évaluation du transfert). La première se mesure à chaud, avec des post-tests. La deuxième se mesure à froid, entre 60 et 90 jours après la formation, avec des entretiens de suivi ou des observations managériales. Beaucoup d'organisations ne font ni l'un ni l'autre.
La question que personne ne pose
Combien de fois avez-vous fait remplir un questionnaire de satisfaction à la fin d'une journée de formation ? Combien de fois avez-vous demandé, 90 jours plus tard, si quelque chose avait changé dans la façon de travailler des participants ?
La quasi-totalité des ressources consacrées à l'évaluation de la formation dans les entreprises sont concentrées sur le premier type de mesure. Le deuxième type est systématiquement négligé, pour trois raisons : il demande un effort organisationnel plus important, ses résultats sont moins flatteurs, et il implique de faire une place à la possibilité que la formation n'ait pas fonctionné.
Une méthode en trois temps
T0 : avant la formation. Mesurer le niveau de départ des participants sur les objectifs pédagogiques déclarés, et identifier les indicateurs de performance opérationnelle qui devraient évoluer si la formation fonctionne. Cette étape est rarement faite, et son absence rend toute mesure post-formation difficile à interpréter.
T+1 semaine : évaluation à chaud. Questionnaire de 5 à 10 questions mesurant les acquis cognitifs (ce que les participants ont retenu) et la qualité perçue de la formation. Les réponses à chaud sont optimistes par rapport à la réalité du transfert, mais elles permettent d'identifier les modules qui n'ont pas été compris.
T+90 jours : évaluation du transfert. Questionnaire court (3 à 5 questions) aux participants et à leurs managers sur les changements de pratique observés. Cet entretien peut se faire en 15 minutes et constitue la seule mesure réellement utile pour piloter l'impact de la formation.